ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТЫ
об осуществлении продажи через Электронную инфраструктуру

Настоящий договор-оферты об осуществлении продажи через Электронную инфраструктуру (далее – «Условия») устанавливают существенные условия оказания услуг по изготовлению и реализации продукции общественного питания и других товаров.
Условия публичной оферты - предложение о заключении Договора розничной купли-продажи товаров и оказания услуг общественного питания и их доставки Продавцом Покупателю. Покупатель, ознакомившись с настоящими Условиями, присоединяется к ним и выражает свое согласие с ними путем совершения действий, указанных в настоящих Условиях.
На Сайте, в Мобильном приложении и в Телеграмм-боте предоставлена информация об основных потребительских свойствах Товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, о порядке оплаты товара, сроке годности, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении Договора-оферты (далее по тексту – Оферта).

Определения и термины
В целях надлежащего толкования условий договора - оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1.1. Оферта - публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому или юридическому лицу, заключить с ним договор купли-продажи (далее - "Договор") на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения;

Покупатель – любое физическое или юридическое лицо, обладающее гражданской правоспособностью имеющее намерение заказать или заказывающее Товар на сайте yaponamama.uz (в том числе посредством мобильных приложений или телефонным звонком оператору), использующее услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и согласившееся на приобретение товаров и оказание услуг общественного питания в соответствии с настоящими Условиями.
1.2. Продавец – группа компаний Hamd
1.3. Товар – продукция в соответствии с ассортиментом, представленным на Интернет-сайте Продавца по адресу: hamdsns.uz и в мобильном приложении;
1.4. Заказ – отдельные позиции (позиция) из ассортиментного перечня Товаров, выбранные и заказанные Покупателем на сайте Продавца, посредством мобильного приложения либо по телефонам, указанным на Сайте и оформленные на доставку по указанному Покупателем адресу;
1.5. Сайт – интернет-сайт Продавца hamdsns.uz;
1.6. Мобильное приложение – мобильное приложение Hamd, размещенное в GoogleMarket и AppStore;
1.7. Телеграмм-бот – программа (бот), работающая на базе мессенджера Telegram с именем пользователя @Hamd_delivery_bot;
1.8. Колл-центр – подразделение Продавца, занимающееся обработкой заказов и информированием по голосовым каналам связи через телефонный номер +99855 701-09-09;
1.9. Электронная инфраструктура - Сайт, Мобильное приложение, Телеграмм-бот и Колл-центр вместе взятые;
1.10. Служба доставки – сотрудники Продавца либо представители Продавца, осуществляющие доставку Товаров Покупателю;
1.11. В настоящей оферте могут быть использованы и иные термины, не определенные в данном разделе. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом договора - оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте следует руководствоваться толкованием термина, определенным на сайте Интернет-магазина https://hamdsns.uz/ в сети Интернет, а в части не урегулированной им - действующим законодательством Республики Узбекистан, либо применяемым в деловых кругах.

Общие положения
2.1. Настоящие Условия, а также информация о Товаре и услугах, представленная в Электронной инфраструктуре, являются публичной офертой в смысле статьи 367 и пункта 2 статьи 369 ГК Республики Узбекистан на заключение Договора розничной купли-продажи товаров и услуг.
2.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Республики Узбекистан, Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», Правила производства и реализации продукции (услуг) общественного питания в Республике Узбекистан, и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.3. Акцептом является получение Продавцом подтверждения о намерении Покупателя приобрести товар на условиях, предложенных Продавцом, который соглашается с настоящими Условиями, принимает их и присоединяется к условиям настоящей Оферты следующим образом:

нажатием кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте, Мобильном приложении и Телеграмм-боте,
самостоятельной регистрацией на Сайте,
подтверждением заказа по телефону через Колл-центр.
2.4. Заказ Товара, оформленный Покупателем в Электронной инфраструктуре является подтверждением заключенного между Продавцом и Покупателем Договора.
2.5. Право собственности на Заказанный Товар переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю. Подписываясь в чеке, Покупатель подтверждает приемку товара в полной комплектации.
2.6. Принимая (акцептируя) настоящие Условия, Покупатель подтверждает свое согласие на обработку своих персональных данных в порядке и на условиях, указанных в настоящем договоре-оферте, а также обязуется соблюдать все установленные правила и условия при использовании услуг Продавца.

2.7. Принимая настоящие Условия, Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и его службам обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств, выражает согласие на получение SMS-сообщений, на участие в маркетинговых акциях и мероприятиях, а также на получение рекламных сообщений.

2.8. Продавец обязуется обеспечивать конфиденциальность предоставленных Покупателем персональных данных, их защиту от копирования и распространения. В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, заблокировать либо уничтожить свои персональные данные, позвонив Продавцу по телефону +99855 707-09-09, указав имя, телефон, Email, а также адрес доставки, либо направив уведомление в электронном виде по адресу: info@hamdsns.uz.

2.9. В случаях проведения акций со стороны Продавца Покупатель при необходимости должен предоставить свои персональные данные сотрудникам Продавца лично либо посредством отправки на электронную почту, через Телеграмм или другой канал связи, что автоматически подтверждает полное согласие Покупателя на обработку своих персональных данных и согласие с настоящей Офертой.

2.10. Продавец вправе изменить или дополнить настоящие Условия в любой момент, как с уведомлением Покупателей, так и без него (в зависимости от серьезности изменений). Действующая редакция договора-оферты всегда находится на сайте Продавца. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении заказа.

2.11. На основании вышеизложенного Покупатель должен внимательно ознакомиться с текстом договора-оферты и, если он не согласен с каким-либо условием, ему предлагается в устной или письменной форме сообщить о спорных пунктах сотрудникам Продавца или отказаться от покупки товаров, предоставляемых Продавцом.

2.12. Электронная инфраструктура является собственностью Продавца и предназначена для организации дистанционного способа продажи товаров через сеть Интернет.

Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Заказ может быть оформлен Покупателем одним из следующих способов:

с помощью размещения заказа на Сайте,
с помощью размещения заказа через Колл-центр,
с помощью Мобильного приложения,
с помощью Телеграм-бота.

3.2. При оформлении заказа посредством Электронной инфраструктуры Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Условиями и предоставляет Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения заказа.

3.3. Для оформления заказа при помощи Мобильного приложения, Телеграм-бота или Сайта необходимо выбрать подходящий товар из раздела «Меню», указать количество и добавить товары в корзину. При заказе двух и более позиций описанные операции необходимо повторить для каждой товарной позиции. Далее нужно перейти в раздел «Корзина», проверить количество и перечень товара, при необходимости изменить сведения, затем нажать кнопку «Оформить заказ». На открывшейся странице заполнить обязательные поля — личные данные, адрес доставки, выбрать время и способ оплаты, и нажать «Оформить заказ». Нажатие кнопок «Оформить заказ» или «Заказать» означает завершение оформления. При необходимости сотрудники Продавца свяжутся с Покупателем для подтверждения или корректировки данных.

3.4. При оформлении заказа необходимо указать:

имя;
контактный телефон;
адрес электронной почты (по желанию);
сведения о месте доставки (город, улица, дом, корпус/строение, квартира/офис, подъезд, этаж, код домофона, комментарии);
комментарии и промо-код (если есть).

3.5. После оформления заказа Клиент получает информацию о статусе исполнения заказа, включая срок доставки.

3.6. Доставка осуществляется только по территории города Самарканда в следующие часы:
Понедельник – воскресенье (без выходных) с 08:30 до 02:00.

3.7. Ответственность за достоверность информации, предоставленной при оформлении заказа, несет Покупатель. В случае указания неверных данных Продавец не отвечает за невозможность исполнения или доставки заказа, а также за неполучение подтверждения заказа.

3.8. Информация о товарах в Электронной инфраструктуре носит информационный характер и не может в полной мере раскрывать все свойства и характеристики товаров.

3.9. Фото, рисунки, видео образцов товаров являются собственностью Исполнителя и сопровождаются текстовой информацией.

3.10. В случае отсутствия товара по причинам, не зависящим от Продавца, он вправе исключить товар из заказа и уведомить об этом Покупателя по телефону в течение 30 минут с момента действия.

3.11. Покупатель может получить заказ доставкой службой доставки или лично в ресторане Продавца с последующей оплатой.

Доставка Товара

4.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, однако возможны задержки по причинам, не зависящим от Продавца.

4.2. В случае отсутствия Покупателя (Получателя) в месте и времени доставки, курьер ожидает 10 минут, затем уезжает.

4.3. Передача заказа - Покупатель обязуется проверить комплектацию всего Заказа (ассортимент) и каждого Товара в отдельности; - В случае отсутствия претензий к Товарам Покупатель оплачивает сотруднику Службы доставки либо сотруднику ресторана их стоимость (если платеж не был осуществлен ранее) и получает фискальный чек. - При авансовой оплате Заказа (с помощью электронных платежных систем и пр.), Покупатель (либо назначенный им Получатель) обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. 4.4. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного, но не полученного Товара после подтверждения данного обстоятельства со стороны Службы доставки. 4.5. При доставке Товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя. 4.6. Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного Товара сотрудник Службы доставки вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации, полученной от Получателя. 4.7. В случае неполучения Заказа покупателем по его вине, стоимость Товара и его доставки не компенсируются. Денежные средства за нее не возвращаются. 4.8. Если Покупатель оплатил и не забрал товар в оговоренные сроки, Исполнитель имеет право не возвращать оплату за Товар Покупателю. 4.9. Исполнитель имеет право изменить время передачи товаров, уведомив об этом покупателя услуг не позднее оговоренного времени отгрузки заказа, получив подтверждение о согласии Покупателя с изменениями. Покупатель имеет право отказаться от внесения изменений в данные заказанной услуги, на основании чего услуги будут считаться отмененными с последующим возвратом денежных средств на карту, с которой производилась оплата. 4.10 Доставка по городу Самарканд. 4.11. Скидки и акции не суммируются при заказе 5. Оплата Товара 5.1. Цена Товара указывается в Электронной инфраструктуре. 5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом. При этом стоимость Заказа, оговоренная при подтверждении его оформления, изменению в одностороннем порядке, не подлежит. 5.3. Способы оплаты Товара:- Наличными денежными (в национальной валюте сум) средствами курьеру при получении Заказа; - Банковской платежной картой в национальной валюте сум; - посредством платежных систем PayMe, Click, При этом Продавец не несет ответственность за невозможность принятия оплаты через платежные терминалы банковских карт и/либо посредством платежных систем PayMe, Click, в связи с техническими неполадками или проведением профилактических работ указанными в настоящем пункте операторами платежных систем (в том числе и средств оплаты в виде банковских карт) или задействованных ими систем телекоммуникаций. 5.4. В соответствии с постановлением Президента Республики Узбекистан, все пакеты предоставляются платно. 5.5 Упаковка считается бесплатной для доставки и выноса. В случае, если клиент просит упаковать остатки, стоимость контейнера определяется по действующим ценам Продавца за одну единицу на момент заказа. 6. Возврат Товара 6.1. При получении Товаров Покупатель проверяет соответствие полученных Товаров Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленного Товаров. Претензии Покупателя по внешнему виду Товаров и их комплектности, после приемки Товара, не принимаются. 6.2. Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат. 6.3. Возврат Товара ненадлежащего качества: 6.3.1. Покупатель вправе возвратить Продавцу либо не принять Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной цены такого Товара. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества. 6.3.2. В случае отказа Покупателя от приемки Товара и предъявления им требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, в случае, если указанная сумма уже была уплачена, сумма подлежит возврату Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом указанного требования в письменной форме. 6.4. Возврат денежных средств: 6.4.1. Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, аналогичным примененному им при оплате Товара: при оплате Заказа наличными денежными средствами- возврат осуществляется денежными средствами из кассы Продавца, при осуществлении платежа банковской картой- возврат денежных средств производится на банковскую карту; 6.4.2. В случае если возврат наличных денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца; б) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Клиента, 6.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (при пересортице): 6.5.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, Покупатель вправе при передаче отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар, предусмотренный Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар. 6.5.2. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом. 6.5.3. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному Покупателем при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданный Товар, возвращаются. 6.5.4. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного требования Покупателя об их возврате и подтверждения сотрудников Продавца. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара. 6.6. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве. 6.6.1. При передаче Товара Покупатель обязан проверить его количество на соответствие Заказу. Если Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара, он обязан зафиксировать указанный факт в присутствии сотрудника Службы доставки (курьера). 6.6.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо (если недостающий Товар был оплачен) отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. 6.6.3. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному им при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются. 6.6.4. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом уведомления Покупателя о возврате денежных средств вместе с копией Заказа с отметкой о недоставке части Товара. Возврат уплаченной за Товар денежной суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара, или иным способом по согласованию с Клиентом с учетом положений п 6.6.относительно порядка возврата денежных средств на банковскую карту. 6.6.5. В случае, если в бланке Заказа (накладной) отсутствует отметка Покупателя и сотрудника службы доставки о недостающем Товаре, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству либо по качеству переданного Товара. 7. Гарантии и ответственность 7.1. Продавец гарантирует, что подлежащий поставке Товар надлежащего качества, соответствует основным требованиям законодательства, применяемым в отношении Товара. Товар хранению не подлежит, за исключением продовольственных товаров заводского способа изготовления. 7.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте. Товар подлежит употреблению непосредственно после доставки. 7.3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях. 7.4. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам. 7.5.Продавец не отвечает за последствия употребления его Товара, когда Покупатель заказывая Товар Продавца, для употребления лично либо для третьих лиц берет на себя ответственность и понимает, возможные последствия для него или для третьих лиц в зависимости от личных особенностей организма либо имеющихся у него\у них противопоказаний (индивидуальной непереносимости некоторых продуктов, хронических болезней, аллергических реакций и т.п.) 8. Политика конфиденциальности и защита персональных данных 8.1. Продавец имеет право обрабатывать и хранить персональные данные Покупателя, предоставленные Продавцу, с согласия Покупателя, выраженного путем присоединения к условиям настоящей Оферты, обеспечивать их конфиденциальность и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой и действующим законодательством Республики Узбекистан.8.2. Принимая договор-оферты, Покупатель подтверждает свое согласие и разрешает Продавцу обрабатывать свои персональные данные, в том числе: имя, адрес доставки, телефон, адрес электронной почты. Под обработкой персональных данных в настоящей Оферте понимается: сбор вышеуказанных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передачу третьим лицам в целях проведения маркетинговых, рекламных мероприятий и исследований, использование, блокирование, уничтожение. Продавец вправе поручить обработку персональных данных Покупателей третьим лицам. Покупатель соглашается, что его согласия на обработку персональных данных третьим лицом не требуется. 8.4. Принимая договор-оферты, Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и его службам обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств. 8.5. Продавец использует персональные данные и информацию, получаемую от Покупателя: - для выполнения своих обязательств перед Покупателем; - для оценки и улучшения работы Сайта; - для связи с Покупателем, в том числе направление уведомлений, запросов в целях оказания услуг, а также в целях обработки запросов и заявок от Покупателя; - в целях улучшения качества услуг, удобства их использования, разработки новых услуг и блюд; - статистических и маркетинговых исследований, в том числе касающихся работы Сайта, качества продукции, качества обслуживания; - для направления информационных sms-сообщений, а также для направления электронных писем и иных форм направления/получения информации по телефону либо электронному адресу Покупателю; - для проведения маркетинговых мероприятий, направления рекламных сообщений и предложений для участия в специальных акциях и мероприятиях; 8.6. Разглашение информации, полученной Продавцом: 8.6.1. Продавец обязуется не разглашать полученные от Покупателя персональные данные. 8.6.2. Не считается разглашением информации поручение ее обработки Продавцом агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем, а также в целях проведения маркетинговых, рекламных мероприятий и исследований. Не считается нарушением обязательств разглашение персональных данных в случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Узбекистан. 8.6.3. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме. 8.7. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем в целях улучшения качества предоставляемых услуг. При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов. 8.8. В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, заблокировать либо уничтожить свои персональные данные, позвонив Продавцу по телефону +99855 707-09-09, указав имя, телефон, Email адрес, а также адрес доставки, либо направив уведомление в электронном виде по адресу info@hamdsns.uz 8.9. Продавец гарантирует, что во время сбора и последующего использования полученной информации, он будет придерживаться всех положений действующего законодательства Республики Узбекистан относительно неприкосновенности личной информации, защиты персональных данных. Предоставление информации другим лицам возможно лишь на основаниях и в порядке, определенном действующим законодательством Республики Узбекистан. 8.10. Продавец оставляет за собой право открыть Вашу личную информацию, если того требует закон или судебное решение. 8.11. Если произойдет изменение в нашей политике конфиденциальности, мы разместим уведомление о соответствующем изменении. 9. Форс-мажор 9.1.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств СТОРОНАМИ по настоящему Договору-оферты. К ним относятся стихийные явления; военные действия, мероприятия военного характера; массовых беспорядков, эпидемий (карантин), эпизоотий, метеоусловий, террористических действий, забастовок, изъятия, конфискации, реквизиции, национализации и т.п. При этом общеизвестные события не нуждаются в каком-либо подтверждении, в отношении остальных событий необходимо приложение соответствующих подтверждающих документов, которыми могут являться, включая, но, не ограничиваясь, документы, исходящие от компетентных государственных органов. 10. Прочие условия 10.1. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан. 10.2. Признание судом недействительности какого-либо из положений настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений. 12. Проведение акций со стороны Продавца 12.1. Цель проведения акций – реклама продукции, производимой Продавцом, увеличение объема продаж и продвижение своей продукции на рынках Республики Узбекистан. 12.2. Срок проведения Акции может быть указан или продлен по инициативе Продавца. При продлении срока Акции Покупатели будут дополнительно оповещены путем размещения соответствующей информации на сайте Продавца.

Filiallar

Filiallar